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En MiSoundofNature.com, nos comprometemos a proporcionar una experiencia de pago segura y transparente a todos los clientes. A continuación se detallan los métodos de pago aceptados e información importante sobre la moneda y el procesamiento de transacciones.

Métodos de pago aceptados

Para garantizar la seguridad de su compra, actualmente admitimos los siguientes métodos de pago:

     PayPal

• • PayPal ofrece una forma rápida y segura de pagar en línea.

  • Después de revisar su carrito, puede seleccionar el botón de PayPal, que lo redirigirá al sitio web seguro de PayPal para completar su transacción.

  • Puede iniciar sesión en su cuenta PayPal existente o crear una nueva. Los pagos con cheque electrónico de PayPal suelen tardar entre 3 y 5 días hábiles en ser confirmados por PayPal.

Divulgación de moneda y tipo de cambio

• Moneda predeterminada: Todos los precios que figuran en nuestro sitio web están en dólares de Estados Unidos (USD).

• Conversión de moneda: Si elige pagar en una moneda que no sea USD (por ejemplo, a través de PayPal u otras pasarelas de pago), tenga en cuenta que el tipo de cambio final lo determina su proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal, banco o emisor de la tarjeta).

• Diferencias de tarifas: Los tipos de cambio pueden variar ligeramente debido al procesamiento de pagos regional, las políticas bancarias o las prácticas de proveedores externos. Como resultado, el monto final cobrado en su moneda local puede diferir de una conversión aproximada que se muestra en nuestro sitio.

• Recomendación: Si tiene preguntas sobre los tipos de cambio o las tarifas de transacción, comuníquese directamente con su proveedor de pagos (por ejemplo, PayPal). No controlamos ni garantizamos los tipos de cambio de terceros.

Por qué recomendamos PayPal

• Trazabilidad de la transacción: Puede rastrear el estado de su pago a través de su cuenta PayPal.

• Seguridad mejorada: Al usar PayPal, la información de su tarjeta de crédito no se comparte con MiSoundofNature.com, lo que reduce el riesgo de uso no autorizado.

• Pagos financiados por bancos: PayPal le permite pagar directamente desde su cuenta bancaria sin necesidad de usar una tarjeta de crédito en línea.

Nota importante

• No almacenamos números completos de tarjetas de crédito en nuestros servidores.

• Todas las páginas de pago están protegidas mediante cifrado SSL.

• Si tiene algún problema relacionado con el pago, comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@MiSoundofNature.com.

1. Tiempo de procesamiento de pedidos

Tiempo total de recepción = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Nota: Los días hábiles excluyen fines de semana y festivos. El procesamiento puede retrasarse durante las principales festividades.

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2. Tiempo de envío por región y producto

Estados Unidos (EE. UU.)

Unión Europea (UE)

Canadá

Australia

Nueva Zelanda

Resto del mundo

• Todos los productos: 7–25 días hábiles (enviado por vía aérea)

• Para información más específica, por favor contáctenos en support@MiSoundofNature.com

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3. Información de envío sin aduanas

Ofrecemos métodos de envío sin aduanas para diferentes países y regiones. Puede seleccionar estas opciones al finalizar la compra.

• Unión Europea: Si elige el envío gratuito DPD, seremos responsables del pago de los derechos de aduana. Tenga en cuenta: Si su dirección está en la UE pero no puede seleccionar el modo de envío DPD, es posible que el producto no califique para el envío libre de impuestos.

• Envíos UPS / DHL / FedEx: Estos pueden incurrir en derechos de aduana. Diferentes países tienen diferentes regulaciones sobre estándares de cobro específicos. Si tiene preguntas, comuníquese directamente con su aduana local o departamento de impuestos.

Importante: El tiempo de envío excluye retrasos en el despacho de aduanas. La entrega puede tardar hasta 30 días en algunos países debido a las diferencias en el procesamiento aduanero.

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4. Apartados de correos y requisitos de dirección

• No se admiten direcciones de apartados de correos para envíos exprés.

• Si solo tiene una dirección de apartado de correos, podemos organizar la entrega a través de canales especiales dependiendo de los métodos de envío disponibles en su región. Esto puede resultar en tiempos de envío más largos.

• Su dirección de envío debe ser lo suficientemente detallada, incluyendo el número de apartamento o unidad cuando corresponda.

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5. Recargo por zona remota

Si su dirección se encuentra en una zona remota, se puede aplicar una tarifa de entrega adicional. Le notificaremos el importe exacto por correo electrónico, SMS o WhatsApp según el presupuesto de nuestro transportista.

Importante: Si no recibimos noticias suyas en un plazo de 2 días hábiles, es posible que enviemos su paquete a través de canales de envío alternativos, lo que podría resultar en tiempos de entrega más largos. También puede optar por cancelar su pedido para obtener un reembolso completo si no está de acuerdo con el recargo.

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6. Seguimiento de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío que contendrá:

• Número de pedido

• Número de seguimiento

• Nombre del transportista

También puede contactarnos en support@MiSoundofNature.com para obtener ayuda con el seguimiento.

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7. Consejos importantes para el envío

Para garantizar una entrega exitosa:

1. Proporcione información precisa: Deje la dirección de correo electrónico, la dirección de envío y el número de móvil correctos al finalizar la compra.

2. Número de móvil obligatorio: La entrega fallida causada por un número de móvil en blanco no puede ser compensada.

3. No apartados de correos para envío exprés: No se aceptan direcciones de apartados de correos o BFPO para envío exprés.

4. Detalles de la dirección: Incluya el número de apartamento o unidad cuando corresponda.

5. Paquetes no entregables: La no entrega o las tarifas de envío adicionales debido a una dirección incorrecta proporcionada por usted no serán cubiertas por MiSoundofNature.com.

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8. Aduanas, aranceles e impuestos de importación

Información importante para compradores internacionales:

• Despacho de aduanas: Todos los envíos que cruzan fronteras internacionales deben pasar por aduanas. Esto puede causar retrasos en la entrega.

• Responsabilidad del comprador: Como comprador, usted es responsable de cualquier impuesto de importación, derechos de aduana, IVA o tarifas de manipulación impuestas por su país.

• No prepago: No podemos calcular ni pre-cobrar estas tarifas al finalizar la compra. El transportista normalmente solicitará el pago en el momento de la entrega.

• Consulte las regulaciones locales: Antes de realizar un pedido, consulte con su oficina de aduanas local para obtener información sobre las tarifas de los aranceles y los umbrales fiscales.

Tenga en cuenta: No podemos ofrecer asesoramiento legal o fiscal con respecto a las normas de importación de su país. Si un paquete es devuelto debido a la falta de pago de los derechos/impuestos de aduana, nos reservamos el derecho de deducir los gastos de envío de devolución y manipulación de cualquier reembolso emitido.

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9. Aviso legal por retraso en la entrega

Si bien nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, pueden ocurrir retrasos ocasionales debido a factores fuera de nuestro control, incluidos:

• Temporadas navideñas y períodos de envío pico

• Condiciones climáticas adversas

• Retrasos en el procesamiento aduanero

• Problemas operativos del transportista

Le notificaremos de cualquier retraso conocido y trabajaremos para resolverlos lo antes posible.

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10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre el envío, el seguimiento o las aduanas, contáctenos:

📧 Correo electrónico: support@MiSoundofNature.com
📞 WhatsApp / TEL: +86 13905045759

Responderemos en un plazo de 24 horas (excluyendo fines de semana y festivos).

1. Periodo de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que reciba su artículo (según la confirmación de entrega).

• Si tiene algún problema con su compra, debe contactarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.

• Contáctenos en: support@MiSoundofNature.com

Para clientes de la UE: Según la legislación del consumidor de la UE, usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días (período de reflexión) para compras a distancia. Este derecho no se aplica a los artículos personalizados o customizados como se describe a continuación.

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2. Handpans Personalizados – Aviso Importante

Los handpans personalizados no son elegibles para devolución o cambio, a menos que haya un defecto de fabricación.

Antes de enviar su handpan personalizado:

• Le enviaremos un video de prueba de sonido a su correo electrónico para su confirmación.

• Por favor, revise su correo electrónico cuidadosamente y responda con su aprobación.

• Una vez que confirme y enviemos el artículo, la venta es final.

Sin embargo, si algo sale mal con un handpan personalizado debido a nuestro error, nos haremos cargo sin costo alguno.

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3. Gastos de Envío No Reembolsables

Si eligió envío exprés (con un cargo adicional) y necesita devolver su artículo:

• La tarifa de envío exprés no es reembolsable

• Solo se reembolsará el precio del producto y el envío estándar (si corresponde).

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4. Proceso de Devolución – Paso a Paso

Para garantizar un proceso de devolución rápido y eficiente, siga estos pasos:

Paso 1: Contáctenos en support@MiSoundofNature.com con:

• Su número de pedido

• Una descripción clara del problema

• Fotos o videos que muestren el problema

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente responderá:

• Dentro de 24 horas en días laborables

• Dentro de 48 horas en días no laborables

Paso 3: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos una dirección de devolución válida. NO utilice la dirección del paquete que recibió; solo use la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Paso 4: Envíe el artículo de vuelta utilizando el método que le recomendamos (consulte la Sección 6 a continuación). Usted es responsable de cualquier pérdida causada por el uso de una dirección incorrecta.

Importante: Si no proporciona suficiente información (fotos, descripción, número de pedido), nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de devolución.

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5. Condiciones para la Devolución

Diferencia de Color

Debido a las diferentes configuraciones del monitor, puede haber una ligera diferencia de color entre la foto del producto en nuestro sitio web y el producto real. Nos esforzamos por presentar la apariencia real del producto, incluyendo el color.

• Ligera diferencia de color: No elegible para devolución (considerado variación normal).

• Gran diferencia de color: Elegible para devolución.

Si reclama una gran diferencia de color:

• Por favor, tome fotos del producto bajo luz natural

• No tome fotos con iluminación nocturna o luz solar intensa, ya que estas condiciones pueden distorsionar los colores.

Estado del Producto para la Devolución

• Los artículos usados NO califican para devolución.

• Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original.

• La etiqueta debe permanecer pegada.

• NO aceptamos artículos devueltos que estén usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.

Artículos Promocionales

• Los artículos promocionales no son retornables ni intercambiables.

Cambios (Talla, Color, Preferencia Personal)

Puede cambiar un artículo si:

• La talla no es adecuada.

• El color no es su favorito.

• Otras razones personales.

Sin embargo, los gastos de envío para los cambios (tanto su envío como nuestro envío) son su responsabilidad.

Recomendación: Dado el costo, le sugerimos que devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido por separado.

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6. Responsabilidad del Envío de Devolución

Cómo enviar su devolución:

• Por favor, utilice el Servicio Postal (correo ordinario) para devolver paquetes.

• NO utilice FedEx o DHL a menos que nuestro equipo de atención al cliente se lo indique específicamente.

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7. Seguimiento de la Devolución

Después de haber enviado su devolución:

• Por favor, envíenos el número de seguimiento de la devolución por correo electrónico a support@MiSoundofNature.com

• Esto nos ayuda a localizar su paquete y procesar su reembolso más rápido.

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8. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos su devolución:

1. Su devolución será inspeccionada.

2. Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción.

3. Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado:

• Su reembolso será procesado.

• Se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Plazo de reembolso:

• Los reembolsos suelen aparecer dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

• Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pago.

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9. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso:

1. Revise su cuenta bancaria de nuevo – los tiempos de procesamiento varían.

2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito – los reembolsos pueden tardar en aparecer.

3. Contacte a su banco – los bancos a menudo tienen retrasos en el procesamiento.

4. Espere hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.

Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@MiSoundofNature.com

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10. Clientes de la UE – Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión de 14 Días)

Si es usted cliente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Período de desistimiento: 14 días desde el día en que reciba su artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento:

• Contáctenos en support@MiSoundofNature.com dentro de los 14 días.

• Proporcione su número de pedido y la confirmación de su decisión de desistir.

Excepciones al derecho de desistimiento (UE):

• Artículos personalizados o customizados (incluyendo handpans personalizados).

• Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (si se desprecintan después de la entrega).

Envío de devolución por desistimiento de la UE:

• Usted es responsable del costo directo de la devolución de los bienes.

• Le reembolsaremos el precio del producto y el costo de envío estándar (no el envío exprés).

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11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:

📧 Correo electrónico: support@MiSoundofNature.com
📞 WhatsApp / TEL: +86 13905045759

Le responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.