GARANTÍA

1. Cobertura de la garantía

Cobertura Detalles
Período de garantía 1 año a partir de la fecha de entrega (según la confirmación de entrega)
Qué cubre Defectos de fabricación y fallos de funcionamiento del dispositivo en condiciones de uso normal
Qué haremos Reparar o reemplazar (a nuestra discreción) cualquier pieza o producto defectuoso

Para clientes de la UE: Según la legislación de la UE, usted tiene una garantía legal de 2 años contra productos defectuosos. Esta garantía limitada ofrece una cobertura adicional a sus derechos legales.

2. Fecha de inicio de la garantía

El período de garantía comienza en la fecha de entrega (según la confirmación de entrega del transportista), no en la fecha de compra.

Si no tiene comprobante de entrega, el período de garantía comenzará 7 días después de la fecha de envío.

3. Cómo presentar una reclamación de garantía

Para iniciar una reclamación de garantía, siga estos pasos:

Paso 1: Póngase en contacto con nosotros en support@MiSoundofNature.com con:

  • Su número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos o vídeos que muestren el defecto

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente revisará su reclamación y responderá en un plazo de 3 días laborables.

Paso 3: Si se aprueba, recibirá instrucciones para devolver el producto.

Paso 4: Devuelva el producto a la dirección proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Importante: NO devuelva su producto a la dirección del paquete sin autorización previa.

4. Envío de devolución para reclamaciones de garantía



Situación ¿Quién paga el envío de devolución?
Reclamación de garantía válida (defecto de fabricación) Nosotros pagamos – Proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o reembolsaremos los costes de envío razonables (con recibo)
Reclamación de garantía no válida (no se encontró ningún defecto) Usted paga – Los costes de envío de devolución son su responsabilidad
Reclamaciones internacionales (fuera de nuestras regiones de envío estándar) Usted paga el envío de devolución inicial; nosotros pagamos el envío de reemplazo

Requisitos de envío:

  • Los productos deben devolverse con portes pagados (si no utiliza nuestra etiqueta)

  • Recomendamos asegurar el paquete por el valor del producto

  • Utilice un método de envío con seguimiento

5. Qué NO cubre

Esta garantía limitada no cubre daños o problemas causados por:



Categoría Ejemplos
Reparaciones no autorizadas Reparaciones realizadas o intentadas por personas distintas a nuestro personal autorizado
Uso indebido o abuso Caída del producto, uso inadecuado, negligencia
Accidentes Daños por líquidos (agua, lociones, etc.), impacto físico
Desgaste normal Daños estéticos, arañazos, piezas desgastadas con el tiempo
Falta de mantenimiento Incumplimiento del mantenimiento recomendado por el fabricante
Accesorios no autorizados Conexión de accesorios no aprobados por nosotros
Alteraciones o modificaciones Cualquier cambio realizado en el producto sin nuestro consentimiento por escrito
Problemas eléctricos Fuente de alimentación incorrecta, pérdida de energía, variación de voltaje
Daños durante el transporte Daños ocurridos después de que el producto sale de nuestras instalaciones (presentar reclamación al transportista)
Robo o vandalismo Pérdida o daño debido a robo o daño intencionado
Condiciones ambientales Temperaturas extremas, humedad, exposición al sol o a productos químicos
Productos abiertos/usados/reembalados Productos comprados en sitios de subastas, revendedores de excedentes o revendedores al por mayor

6. Exclusiones de la garantía – Situaciones específicas

Productos no cubiertos

Esta garantía no se extiende a la compra de:

  • Productos abiertos, usados o reparados

  • Productos reembalados o resellados

  • Productos comprados en sitios de subastas de internet (por ejemplo, eBay, revendedores no autorizados)

  • Productos comprados a revendedores de excedentes o al por mayor

Uso internacional

Cualquier modificación o adaptación realizada para permitir que el producto funcione en otro país no está cubierta por esta garantía.

Productos personalizados

Los handpans personalizados están cubiertos por esta garantía únicamente por defectos de fabricación (no por cambio de opinión). Consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para obtener más detalles.

7. Limitaciones de los recursos

Qué haremos:

  • Reparar el producto defectuoso

  • O reemplazar el producto defectuoso (por el mismo modelo o uno equivalente)

Qué NO haremos:

  • No se emitirán reembolsos bajo esta garantía (los reembolsos se gestionan bajo nuestra Política de devoluciones y reembolsos para devoluciones elegibles dentro de los 15 días posteriores a la entrega)

Para clientes de la UE: Su derecho legal a un reembolso por productos defectuosos no se ve afectado por esta garantía. Si un producto es defectuoso, puede solicitar un reembolso dentro de los 30 días según la legislación del consumidor de la UE.

8. Exención de otras garantías

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

Esta garantía limitada es la única y exclusiva garantía proporcionada por MiSoundofNature.com. No existen otras garantías, expresas o implícitas, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Cualquier garantía implícita de comercialización

  • Cualquier garantía implícita de idoneidad para un propósito particular

  • Cualquier otra obligación por parte de la empresa

Algunos estados/países no permiten limitaciones sobre la duración de una garantía implícita, por lo que la limitación anterior podría no aplicarse a usted.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

MiSoundofNature.com no será responsable de:

  • Cualquier daño incidental, consecuente o especial

  • Pérdida de uso durante el período en que el producto esté siendo reparado

  • Cualquier otra condición fuera de nuestro control

En ningún caso esta garantía requerirá más que la reparación o el reemplazo de las piezas defectuosas encontradas dentro del período de garantía.

Si no se dispone de piezas de repuesto para materiales defectuosos, nos reservamos el derecho de sustituir el producto por uno comparable en lugar de repararlo o reemplazarlo.

Algunos estados/países no permiten la exclusión o limitación de daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación anterior puede no aplicarse a usted.

10. Efecto de las modificaciones no autorizadas

Cualquier garantía o garantía cesará y terminará inmediatamente para cualquier producto o pieza que sea:

  • Reparado, reemplazado, alterado o modificado sin nuestro consentimiento previo expreso por escrito

  • Manipulado o desmontado por personas no autorizadas

11. Sus derechos legales

Esta garantía le otorga derechos legales específicos. Usted puede tener derechos adicionales que varían de un estado a otro o de un país a otro, incluyendo:

  • UE: Garantía legal de 2 años para productos defectuosos

  • Australia: Garantías al consumidor según la Ley del Consumidor de Australia

  • Reino Unido: Derechos de la Ley de Derechos del Consumidor de 2015

Nada de lo establecido en esta garantía afecta a sus derechos legales como consumidor.

12. Garantía para clientes de la UE

Si usted es un cliente de la Unión Europea:



Derecho Detalles
Período de garantía legal 2 años desde la entrega
Defecto en el primer año Nosotros asumimos la carga de probar que el defecto existía en el momento de la entrega
Defecto en el segundo año Es posible que tenga que probar que el defecto existía en el momento de la entrega
Remedios Reparación, reemplazo, reembolso o reducción de precio

Esta Garantía Limitada es adicional a sus derechos legales, no los sustituye.

13. Contacto

Para cualquier pregunta sobre la garantía o para presentar una reclamación:

📧 Correo electrónico: support@MiSoundofNature.com
📞 WhatsApp / TEL: +86 13905045759

Por favor, incluya su número de pedido y fotos/videos del problema.

Le responderemos en un plazo de 3 días hábiles.