Política de devoluciones y reembolsos

1. Periodo de Devolución

Ofrecemos una política de devolución de 15 días naturales a partir de la fecha en que reciba su artículo (según la confirmación de entrega).

  • Si tiene algún problema con su compra, debe contactarnos dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.

  • Contáctenos en: support@MiSoundofNature.com

Para clientes de la UE: Según la legislación del consumidor de la UE, usted tiene un derecho de desistimiento de 14 días (período de reflexión) para compras a distancia. Este derecho no se aplica a los artículos personalizados o customizados como se describe a continuación.

2. Handpans Personalizados – Aviso Importante

Los handpans personalizados no son elegibles para devolución o cambio, a menos que haya un defecto de fabricación.

Antes de enviar su handpan personalizado:

  • Le enviaremos un video de prueba de sonido a su correo electrónico para su confirmación.

  • Por favor, revise su correo electrónico cuidadosamente y responda con su aprobación.

  • Una vez que confirme y enviemos el artículo, la venta es final.

Sin embargo, si algo sale mal con un handpan personalizado debido a nuestro error, nos haremos cargo sin costo alguno.

3. Gastos de Envío No Reembolsables

Si eligió envío exprés (con un cargo adicional) y necesita devolver su artículo:

  • La tarifa de envío exprés no es reembolsable

  • Solo se reembolsará el precio del producto y el envío estándar (si corresponde).

4. Proceso de Devolución – Paso a Paso

Para garantizar un proceso de devolución rápido y eficiente, siga estos pasos:

Paso 1: Contáctenos en support@MiSoundofNature.com con:

  • Su número de pedido

  • Una descripción clara del problema

  • Fotos o videos que muestren el problema

Paso 2: Nuestro equipo de atención al cliente responderá:

  • Dentro de 24 horas en días laborables

  • Dentro de 48 horas en días no laborables

Paso 3: Si su devolución es aprobada, le proporcionaremos una dirección de devolución válida. NO utilice la dirección del paquete que recibió; solo use la dirección de devolución proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.

Paso 4: Envíe el artículo de vuelta utilizando el método que le recomendamos (consulte la Sección 6 a continuación). Usted es responsable de cualquier pérdida causada por el uso de una dirección incorrecta.

Importante: Si no proporciona suficiente información (fotos, descripción, número de pedido), nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de devolución.

5. Condiciones para la Devolución

Diferencia de Color

Debido a las diferentes configuraciones del monitor, puede haber una ligera diferencia de color entre la foto del producto en nuestro sitio web y el producto real. Nos esforzamos por presentar la apariencia real del producto, incluyendo el color.

  • Ligera diferencia de color: No elegible para devolución (considerado variación normal).

  • Gran diferencia de color: Elegible para devolución.

Si reclama una gran diferencia de color:

  • Por favor, tome fotos del producto bajo luz natural

  • No tome fotos con iluminación nocturna o luz solar intensa, ya que estas condiciones pueden distorsionar los colores.

Estado del Producto para la Devolución

  • Los artículos usados NO califican para devolución.

  • Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original.

  • La etiqueta debe permanecer pegada.

  • NO aceptamos artículos devueltos que estén usados, dañados, lavados o alterados de alguna manera.

Artículos Promocionales

  • Los artículos promocionales no son retornables ni intercambiables.

Cambios (Talla, Color, Preferencia Personal)

Puede cambiar un artículo si:

  • La talla no es adecuada.

  • El color no es su favorito.

  • Otras razones personales.

Sin embargo, los gastos de envío para los cambios (tanto su envío como nuestro envío) son su responsabilidad.

Recomendación: Dado el costo, le sugerimos que devuelva el artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido por separado.

6. Responsabilidad del Envío de Devolución



Motivo de la Devolución ¿Quién Paga el Envío de Devolución?
Nuestra responsabilidad (por ejemplo, cremallera defectuosa, roto/desgarrado, diferencia de color obvia, producto enviado incorrectamente, discrepancia importante del producto). La tarifa de envío puede ser reembolsada dependiendo de la gravedad.
Razones personales (por ejemplo, la talla no le queda, al cliente no le gusta el artículo, razones subjetivas). La tarifa de envío no es reembolsable

Cómo enviar su devolución:

  • Por favor, utilice el Servicio Postal (correo ordinario) para devolver paquetes.

  • NO utilice FedEx o DHL a menos que nuestro equipo de atención al cliente se lo indique específicamente.

7. Seguimiento de la Devolución

Después de haber enviado su devolución:

  • Por favor, envíenos el número de seguimiento de la devolución por correo electrónico a support@MiSoundofNature.com

  • Esto nos ayuda a localizar su paquete y procesar su reembolso más rápido.

8. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos su devolución:

  1. Su devolución será inspeccionada.

  2. Le enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción.

  3. Le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si es aprobado:

  • Su reembolso será procesado.

  • Se aplicará un crédito automáticamente a su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).

Plazo de reembolso:

  • Los reembolsos suelen aparecer dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación.

  • Los tiempos de procesamiento varían según el proveedor de pago.

9. Reembolsos Tardíos o Faltantes

Si aún no ha recibido un reembolso:

  1. Revise su cuenta bancaria de nuevo – los tiempos de procesamiento varían.

  2. Contacte a su compañía de tarjeta de crédito – los reembolsos pueden tardar en aparecer.

  3. Contacte a su banco – los bancos a menudo tienen retrasos en el procesamiento.

  4. Espere hasta 14 días hábiles a partir de la fecha de aprobación.

Si ha completado todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, por favor contáctenos en support@MiSoundofNature.com

10. Clientes de la UE – Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión de 14 Días)

Si es usted cliente en la Unión Europea, tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación.

Período de desistimiento: 14 días desde el día en que reciba su artículo.

Para ejercer su derecho de desistimiento:

  • Contáctenos en support@MiSoundofNature.com dentro de los 14 días.

  • Proporcione su número de pedido y la confirmación de su decisión de desistir.

Excepciones al derecho de desistimiento (UE):

  • Artículos personalizados o customizados (incluyendo handpans personalizados).

  • Bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene (si se desprecintan después de la entrega).

Envío de devolución por desistimiento de la UE:

  • Usted es responsable del costo directo de la devolución de los bienes.

  • Le reembolsaremos el precio del producto y el costo de envío estándar (no el envío exprés).

11. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contáctenos:

📧 Correo electrónico: support@MiSoundofNature.com
📞 WhatsApp / TEL: +86 13905045759

Le responderemos en un plazo de 24 horas en días laborables.