Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabefrist

Wir bieten ein 15-tägiges Rückgaberecht ab dem Datum, an dem Sie Ihren Artikel erhalten (gemäß Lieferbestätigung).

  • Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kauf haben, müssen Sie uns innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.

  • Kontaktieren Sie uns unter: support@MiSoundofNature.com

Für EU-Kunden: Gemäß dem EU-Verbraucherrecht haben Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsfrist) für Fernkäufe. Dieses Recht gilt nicht für individualisierte oder personalisierte Artikel, wie unten beschrieben.

2. Individualisierte Handpans – Wichtiger Hinweis

Individualisierte Handpans sind vom Umtausch oder der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, es liegt ein Herstellungsfehler vor.

Vor dem Versand Ihrer individualisierten Handpan:

  • Wir senden Ihnen ein Testton-Video per E-Mail zur Bestätigung

  • Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails sorgfältig und antworten Sie mit Ihrer Zustimmung

  • Sobald Sie bestätigen und wir den Artikel versenden, ist der Verkauf endgültig

Sollte jedoch ein Problem mit einer individualisierten Handpan aufgrund unseres Fehlers auftreten, kümmern wir uns kostenlos darum.

3. Nicht erstattungsfähige Versandkosten

Wenn Sie sich für den Expressversand (gegen Aufpreis) entschieden haben und Ihren Artikel zurücksenden müssen:

  • Die Expressversandgebühr ist nicht erstattungsfähig

  • Es wird nur der Produktpreis und die Standardversandkosten (falls zutreffend) erstattet

4. Rückgabeprozess – Schritt für Schritt

Um einen schnellen und effizienten Rückgabeprozess zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns unter support@MiSoundofNature.com mit:

  • Ihrer Bestellnummer

  • Einer klaren Beschreibung des Problems

  • Fotos oder Videos, die das Problem zeigen

Schritt 2: Unser Kundendienstteam wird antworten:

  • Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

  • Innerhalb von 48 Stunden an Nicht-Werktagen

Schritt 3: Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns eine gültige Rücksendeadresse. Verwenden Sie NICHT die Adresse auf dem erhaltenen Paket – verwenden Sie ausschließlich die von unserem Kundendienstteam bereitgestellte Rücksendeadresse.

Schritt 4: Senden Sie den Artikel mit der von uns empfohlenen Methode zurück (siehe Abschnitt 6 unten). Sie sind für jeden Verlust verantwortlich, der durch die Verwendung einer falschen Adresse entsteht.

Wichtig: Wenn Sie keine ausreichenden Informationen (Fotos, Beschreibung, Bestellnummer) bereitstellen, behalten wir uns das Recht vor, Ihren Rücksendeantrag abzulehnen.

5. Bedingungen für die Rücksendung

Farbdifferenz

Aufgrund unterschiedlicher Monitoreinstellungen kann es zu einer leichten Farbdifferenz zwischen dem Produktfoto auf unserer Website und dem tatsächlichen Produkt kommen. Wir bemühen uns, das wahre Aussehen des Produkts, einschließlich der Farbe, darzustellen.

  • Geringe Farbdifferenz: Nicht rückgabefähig (gilt als normale Abweichung)

  • Große Farbdifferenz: Rückgabefähig

Wenn Sie eine große Farbdifferenz beanstanden:

  • Bitte machen Sie Fotos des Produkts bei natürlichem Tageslicht

  • Machen Sie keine Fotos bei Nachtbeleuchtung oder starkem Sonnenlicht, da diese Bedingungen Farben verzerren können

Produktzustand für die Rücksendung

  • Gebrauchte Artikel sind NICHT für die Rücksendung qualifiziert

  • Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden

  • Etikett muss angebracht bleiben

  • Wir akzeptieren KEINE zurückgesendeten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden

Werbeartikel

  • Werbeartikel sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen

Umtausch (Größe, Farbe, persönliche Präferenz)

Sie können einen Artikel umtauschen, wenn:

  • Die Größe nicht passt

  • Die Farbe nicht Ihre Lieblingsfarbe ist

  • Andere persönliche Gründe vorliegen

Die Versandkosten für den Umtausch (sowohl Ihre Lieferung als auch unsere Lieferung) gehen jedoch zu Ihren Lasten.

Empfehlung: Angesichts der Kosten empfehlen wir Ihnen, den Artikel zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung separat aufzugeben.

6. Verantwortung für den Rückversand



Rücksendegrund Wer zahlt die Rückversandkosten?
Unsere Verantwortung (z.B. Reißverschluss defekt, gerissen/zerrissen, offensichtliche Farbdifferenz, falsch geliefertes Produkt, große Produktabweichung) Versandkosten können je nach Schwere des Falls erstattet werden
Persönliche Gründe (z.B. Größe passt nicht, Kunde mag den Artikel nicht, subjektive Gründe) Versandkosten sind nicht erstattungsfähig

So versenden Sie Ihre Rücksendung:

  • Bitte verwenden Sie den Postdienst (reguläre Post) für die Rücksendung von Paketen

  • Verwenden Sie KEIN FedEx oder DHL, es sei denn, unser Kundendienstteam weist Sie ausdrücklich dazu an

7. Rücksendungsverfolgung

Nachdem Sie Ihre Rücksendung versendet haben:

  • Bitte senden Sie uns die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an support@MiSoundofNature.com

  • Dies hilft uns, Ihr Paket zu finden und Ihre Rückerstattung schneller zu bearbeiten

8. Rückerstattungsprozess

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben:

  1. Ihre Rücksendung wird geprüft

  2. Wir senden Ihnen eine E-Mail zur Bestätigung des Empfangs

  3. Wir informieren Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung

Bei Genehmigung:

  • Ihre Rückerstattung wird bearbeitet

  • Ein Guthaben wird automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.) angewendet

Zeitplan für die Rückerstattung:

  • Rückerstattungen erscheinen in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen nach Genehmigung

  • Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter

9. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben:

  1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto erneut – die Bearbeitungszeiten variieren

  2. Kontaktieren Sie Ihr Kreditkartenunternehmen – Rückerstattungen können einige Zeit in Anspruch nehmen

  3. Kontaktieren Sie Ihre Bank – Banken haben oft Bearbeitungsverzögerungen

  4. Warten Sie bis zu 14 Werktage ab dem Genehmigungsdatum

Wenn Sie alle diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@MiSoundofNature.com

10. EU-Kunden – Widerrufsrecht (14-tägige Widerrufsfrist)

Wenn Sie ein Kunde in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Widerrufsfrist: 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie Ihren Artikel erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben:

  • Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen unter support@MiSoundofNature.com

  • Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Bestätigung Ihrer Widerrufsentscheidung an

Ausnahmen vom Widerrufsrecht (EU):

  • Individualisierte oder personalisierte Artikel (einschließlich individualisierter Handpans)

  • Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden)

Rücksendung für EU-Widerruf:

  • Sie tragen die direkten Kosten der Rücksendung der Waren

  • Wir erstatten den Produktpreis und die Standardversandkosten (nicht Expressversand)

11. Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:

📧 E-Mail: support@MiSoundofNature.com
📞 WhatsApp / TEL: +86 13905045759

Wir werden innerhalb von 24 Stunden an Werktagen antworten.